小寺の日々気づき
【行動の先にある目的】
本日の気づき【行動の先にある目的】
ボットーネでは、より良い服作りは勿論のこと、全クルー（ボットーネでは、メンバーのことをクルーと呼びます）でより快適なサロンでお過ごしいただけますように、接客に関する話し方やトーン、身振り手振りや言葉遣いを日ごろから心がけています。（経営理念「私たちのサービスのミッション」から：お越しいただくお客様に対して、形式的ではない心の伝わるおもてなしを日ごろから実践し、全員でシェアされる熱いサービスを考え提供し続けます。）
私たちの「行動」には、全て「お客様に対してどうか」という目的があります。常にお客様目線で物事を考えた上で〔どう行動した方がいいのか/どう段取りをした方がいいのか/どういった提案をするといいだろうか〕とそうすることで、私たちの大切にしているミッションの軸から外れず、そのお客様に合った、喜んでいただける最適な対応が出来るのです。
本日、クルーに指導をしている際に気づいたことでした。私自身の行動の目的が指導に意識がいっており、その先の大切なお客様にご満足いただける笑顔が見えなかった行動をしておりました。軸からそれてしまっておりました。
例外はありますが、全ての行動には目的があるということを忘れないように、道に迷った時には、「私の行動の先にはお客様はいるか」と常に自分自身に問いかけ、軸からぶれない行動を明日から起こして、目的を達成させていきたいと思います。継続は力なり、日々継続、日々感謝。
3 / 2015.9.20.日
【受け入れる】
本日の気づき【受け入れる】
毎日のように、いくつものプロジェクトが同時進行に動いています。幾ら話し合っても尽きることがないほど、ボットーネに来てくださるお客様に喜んでいただける楽しい企画を考えています。（経営理念のミッションから：ワクワクする企画・洋服・サービスを日々創造しています。）
代表とは毎日3時間以上は話をしているんではないでしょうか。多い時では6時間くらい話していることもあります。気づけば「いつの間に、もうこんな時間」ということはざらにあります。その理由は、ボットーネにはそれだけ成し遂げたい使命があるからです。（それと同時に進めなければならないタスクもありますが）
本日も、代表とは報告・相談・連絡から始まりましたが、ここに本日の気づきがありました。私の性格上、熱くなると先の話がこうだろうと予測をして、話している途中で「つまりこういうことですよね？」と完結させがちな、せっかちな部分があります（特に本日はひどかったですね）。最後まで聞かずに、早い話が・・と詰めてしまうんですね。また、話の途中で案を思いついたりすると、最後まで聞いていると忘れてしまうので、話に割って入ってしまうんです。（「聴きなさい」とよく注意を受けます）といいますのも、いつも言わないままでいると、言いたいことを忘れてしまってもやもやしたまま出てこないんですね。（後日出てくるんですが、時すでに遅しです）
ただ、この方法では言っている方はたまったものではないですよね。言いたいことを言わせてもらえないんですから不満です。反対に、言いたいことを言わせてもらえると満足感が湧きます。聴き入れてくれたと安心します。実は、これは非常に嬉しいことなんです。
話をするには、思いやりが必要です。相手にどうしたら伝わるだろう、相手はどういうことを言いたいのだろう、と理解しようと考えて話すので、思いやりがとても大切なんです。（一方が話したいだけでは、会話ではありません。）
相手に聴き入れてほしいならば、まずは相手の話を聞き入れ、思いを受け入れてあげることが大切です。日々、気づかされることばかりですね。日々感謝。
2 / 2015.9.19.土
【謙虚さ】
本日の気づき【謙虚さ】
表参道サロンで、早数年勤め、新しいクルーも入り、日々、新しいことに取り組んでおります。弊社の経営理念：日々進化向上するため昨日より今日、今日より明日、小さな改善を重ねています。みな、各々がお客様の為に率先して動けるような体制になりつつあるボットーネ。
意見が出る様になり、毎日改善のためのミーティングがあり発言していく中、昨日に関しては、周りが見えず、自分の意見を強くいってしまう、謙虚さの無いマネージャーがおりました。（私です）代表から指摘を受け気づくことが出来たのですが、改善したい気持ちがありますが、自身の一方的な意見を言って、他のクルーの意見を聞かないのは非常にまずい状況だったと反省しております。常に、周りを見て意見を述べる謙虚さが必要だと感じた一日でした。驕らず、まじめに、お客様とクルーのことを考えた動きをしていきたいと見直しが出来ました。叱ったり、注意をしてくれる人がいるということは、大変ありがたいことですね。日々感謝です。
1 / 2015.9.16.水
